Política de Trocas e Devoluções

Na Zero14 Barbearia & Prótese Capilar, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma troca ou devolução dentro dos prazos e condições descritos abaixo.

1. Prazo para Trocas ou Devoluções

• O cliente dispõe de 14 dias úteis a contar da data de recepção da encomenda para solicitar a troca ou devolução do produto, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor em Portugal.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

• Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.

• Apresentar a fatura de compra ou comprovativo de pagamento.

3. Produtos Não Elegíveis

• Produtos personalizados ou feitos por medida (como próteses capilares ajustadas) não são passíveis de devolução, salvo em casos de defeito de fabrico.

• Produtos com sinais evidentes de uso ou manuseamento inadequado.

4. Procedimento

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para contato@zero14.pt com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número da encomenda

• Motivo da troca ou devolução

• Fotografias do produto (se aplicável)

Após validação, enviaremos instruções para envio. Os custos de envio para devolução/troca ficam a cargo do cliente, salvo erro da nossa parte.

5. Reembolso

• O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias úteis após a recepção e verificação do produto devolvido.